سياسة الخصوصية

مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع WagoAI للمعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا (ويُشار إليها مجتمعة باسم "الخدمة").

من نحن

WagoAI منصة تساعد الشركات على الرد على عملاء WhatsApp بالذكاء الاصطناعي، وأتمتة المحادثات، وإدارة الحملات والرسائل، وعرض التحليلات والتقارير.

المعلومات التي نجمعها

• معلومات الحساب: مثل الاسم، البريد الإلكتروني، معلومات تسجيل الدخول، وإعدادات الحساب.
• معلومات الاستخدام: مثل الصفحات التي تزورها داخل الخدمة، تفاعل الميزات، سجلات الأخطاء، وبيانات تقنية (المتصفح/الجهاز/عنوان IP) لأغراض الأمان والتحسين.
• بيانات WhatsApp التي تزودنا بها أو تُعالج عبر الخدمة: مثل أرقام جهات الاتصال، محتوى الرسائل، القوالب، وسجل المحادثات، وذلك بحسب الميزات التي تفعّلها.
• بيانات الدفع والاشتراك: تتم معالجة بيانات الدفع عبر مزودي دفع خارجيين. قد نستلم بيانات اشتراك/فاتورة أو حالة الدفع دون الاحتفاظ ببيانات بطاقتك كاملة.

كيف نستخدم معلوماتك

• لتقديم الخدمة وتشغيل الميزات المطلوبة (مثل الشات بوت، الرد الآلي، الحملات، التحليلات).
• لتحسين الجودة والأداء وتجربة المستخدم.
• لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية المنصة.
• للتواصل معك بشأن الإشعارات المهمة، الدعم، التحديثات، والفوترة.
• للالتزام بالمتطلبات القانونية عند اللزوم.

الذكاء الاصطناعي ومعالجة المحتوى

قد تتضمن بعض الميزات معالجة محتوى الرسائل أو البيانات النصية باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. الهدف هو مساعدتك على الرد بسرعة ودقة. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة أحيانًا، وتقع مسؤولية المراجعة النهائية قبل الإرسال على المستخدم.

التكامل مع WhatsApp والجهات الخارجية

• قد تعتمد الخدمة على مزودي بنية تحتية أو تكاملات لإرسال/استقبال الرسائل وإدارة الجلسات والويبهوك.
• لا تملك WagoAI التحكم الكامل بسياسات منصات الطرف الثالث (مثل WhatsApp/Meta) وتلتزم باستخدامك لهذه المنصات بسياساتها وشروطها.
• أنت مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة من جهات الاتصال قبل إرسال رسائل تسويقية أو جماعية، والالتزام بالقوانين المحلية وسياسات المنصة.

مشاركة المعلومات

قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات موثوقين فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، مثل:

• مزودي الاستضافة والبنية التحتية.
• مزودي الدفع لمعالجة الاشتراكات.
• مزودي التحليلات/المراقبة لتحسين الأداء واكتشاف الأعطال.

قد نفصح عن المعلومات إذا طُلب منا ذلك قانونيًا أو لحماية حقوقنا أو لمنع إساءة الاستخدام أو الاحتيال.

الكوكيز وتقنيات التتبع

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتسجيل تفضيلاتك، وتحسين الأداء، وتقديم تجربة أفضل. يمكنك التحكم بالكوكيز عبر إعدادات المتصفح.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو للامتثال للمتطلبات القانونية، أو لحل النزاعات، أو لتطبيق شروطنا. يمكنك طلب حذف بياناتك وفق القسم الخاص بحقوقك أدناه.

الأمان

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

حقوقك

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تكون لك حقوق مثل:

• طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك أو تقييد معالجتها.
• سحب موافقتك عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.

خصوصية الأطفال

الخدمة غير موجهة للأطفال. لا نجمع عمدًا بيانات من أشخاص دون السن القانوني وفقًا للقوانين المحلية.

تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث موافقة على النسخة المحدّثة.

التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لطلبات البيانات، تواصل معنا عبر البريد: info@wagoai.com